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【字体:     发布日期:2018-09-13      

随着供暖期的临近,公司客服热线通过保障畅通服务、提供规范服务、提升高效服务三项举措,使接听服务更加规范化和标准化,持续推进服务能力提升。

一是制作常用业务流程图,整理用户常见问题进行分类,对用户会提出的问题进行预估,据此制定规范、明晰的答复,使用户更易于理解,实现用户咨询的一次性答复。二是在规范服务上下功夫,对接线员进行供热政策、服务流程、接线技巧等方面培训学习,查问题、找盲点、补短板,提升接线服务质量。三是对客服系统知识库的内容进行补充和完善,减少用户反映问题办理时间,提高业务办结率,为用户提供更加快捷高效的服务。

 
 
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