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【字体:     发布日期:2011-03-03      
  一、消费者申诉应当符合下列条件: 
 
  (一)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)
 
  (二)有具体的申诉请求、事实和理由;
 
  (三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围涉及:职能和属地两个方面)
 
  (四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
 
  二、不予受理或者终止受理情况:
 
  (一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;
 
  (二)达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;
 
  (三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;
 
  (四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;
 
  (五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;
 
  (六)不符合国家法律、行政法规及规章的。
 
  三、时限:
 
  (一)自收到申诉书5日内决定是否受理;
 
  (二)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调解不成终止调解。
 
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